Бараньи секреты успешных продаж.

Помните про три условия продуктивной работы Интернет- магазина?
Клиенту нравится когда:

1. Все понятно;
2. Есть халява;
3. Его уважают

Все понятно.
Это не только простота и лаконичность (хотя и это важно, посетитель, он же не роман читать пришел, он за товаром), но и самовосхваление, типа:
«Вы счастливчик, именно у нас самые лучшие условия для покупки шурупов с подвывертом! С доставкой от самого производителя, можно сказать, сам бог кузни, Гефест, ковал! По нашей просьбе. Каждый шуруп проверен лично старшими менеджерами в тяжелейших условиях Арктики» и т.д.
И самовосхваление должно быть заметным, а не в конце 5-й прокрутки на главной странице или еще глубже.
А простота должна быть в навигации. Чтобы человек, который пришел на сайт, не только нашел, что искал, но и понял, в каком месте сайта его осчастливило. А за одно, и как оттуда выбираться. Грамотная навигация сайта – это половина успеха!
Есть халява.
Халява может быть разная, начиная с акции: «Каждому 673-му покупателю дополнительный бантик на упаковку с шурупами!», до «Мы вам первому сообщим по электронной почте о том, что у нас распродажа». Красиво описанные стандартные условия доставки тоже могут выглядеть как акция, например. А скидки? «Купите 10000 шурупов и получите 5 шурупов бесплатно!»
Хотите привлечь внимание посетителя- халява должна быть! И о том, что она есть, посетителю необходимо напоминать на каждой странице.
Посетителя уважают.
Это не означает, что к каждому заглянувшему на сайт обращаются на Вы или расрашкиваются, величая Вашим Сиятельством. Уважение проявляется в лаконичности и полноте данных.
Например, если посетитель хочет купить книгу, он должен увидеть соответствующую обложку (даже если книга электронная), причем не абы- какую, надерганную из интернет- шаблонов, а свою, родную. Ознакомиться с аннотацией, желательно интригующей и короткой. И понять, какие гарантии предоставляются ему магазином, включая условия оплаты и сроки доставки.
Та же схема работает и с холодильниками, кирпичами, бижутерией или БАД-ами.
Не надо ему заумных слов и специфической терминологии, он не обязан разбираться в документации, и не хочет чувствовать себя идиотом. Но на картинку с сертификатом от производителя (даже на китайском), например, посмотрит положительно.
Полные контактные данные, простые, но исчерпывающие формы заказа, страницы доставки и оплаты, сроки и гарантии- это не блажь, это уважительное отношение к посетителю и понимание того, что он не готов держать экзамен на сообразительность, типа, как же все-таки купить у вас товар не выходя из дома? Кстати, наличие электронных вариантов оплаты повышают готовность посетителя сделать заказ, не отрывая попы.

Все это кажется простым и понятным и нам, тестировщикам, и владельцам сайтов. Однако, владельцам, бившимся за неповторимость своего детища с дизайнерами, программистами и бюджетом, бывает трудно самостоятельно разглядеть излишнюю вычурность, нелогичность навигации, отсутствие элементарных поисковых форм (да, да, на некоторых сайтах «Поиск» отсутствует или работает некорректно), нагромождение информации, «тяжесть» загрузки (неправильно выбранный хостинг или изобилие виджетов с мельтешащими картинками) и т. п.
Именно поэтому, перед запуском рекламных компаний, профессиональные команды настаивают на проверке сайта на юзабилити. Причем, если владелец понимает, что от юзабилити в значительной степени зависит то, сколько денег он вбухает в рекламу зря, он соглашается и даже настаивает на данной проверке. Но понимаю не все. И теряют деньги.