Исследование сайтов строительной отрасли Беларуси

В данное исследование вошло 30 сайтов строительной и околостроительной тематик. Основной критерий выборки – белорусская фирма, участник специализированной выставки СтройЭкспо 2015 (как показатель того, что компания на самом деле существует и активно работает).

Особенности строительной ниши в РБ

В Республике Беларусь строительная отрасль характеризуется высокой степенью рисков. Большое количество компаний ведет свой бизнес, как было в 90-х, безо всяких добавочных ценностей для клиента.
Очень часто на переговорах нам приходится объяснять важность наличия как минимум фотографий готовых объектов (про видеомаркетинг вообще речь вести нереально), а также наличие реальных отзывов клиентов (их тоже практически нигде нет). Реакция обычно такая:

• поедем наснимаем любых красивых домов (никто не знает, мы их строили или нет), или вообще, возьмем фото в интернете;
• отзывы сами напишем, какая разница.

Поэтому люди, желающие сделать ремонт или построить дом, стараются искать подрядчиков среди знакомых, или их знакомых  и т.д. То есть налицо преобладание «сарафанного радио» с полным недоверием к рекламе (как наружной, так и в интернете). Это связано с тем, что на очень многих объектах рекламирующимися компаниями преднамеренно завышается смета либо на строительство, либо на закупку материалов.
Но самая частая проблема – это недостоверность информации о компании или вообще её отсутствие. А кто готов выделить немалые деньги на строительство неизвестно кому, а вдруг они не профессионалы? Проверить же практически невозможно.

Проблема в головах

Многие строительные компании живут в реальности «цены не покажем, пусть сами звонят и узнают». При общении выясняется, что они боятся конкурентов, которые, увидев их цены, начнут вводить встречные меры: играть на понижение или того хуже, «портить нам репутацию». Некоторые компании стали выкладывать цены на типовые проекты домов, но это, скорее, исключение из правил. Конечно, говорить про УТП пока вообще рано.

Техническая сторона

Строительные сайты в РБ характеризуются низкой степенью проработки технической стороны. На них огромное число битых ссылок, не закрыты дубли страниц, не проведена оптимизация скорости загрузки и т.д.
Факт

Среди исследуемых сайтов только 1 прошел тест Page Speed от Google.
В выборке только 5 сайтов не имеют банального дубля «www не www»

Мобильность

Судя по клиентским сайтам нашей компании (и по нескольким ресурсам, которые согласились дать доступ к статистике), уровень вовлеченности мобильных устройств в строительную сферу в Беларуси остается на невысоком уровне.
Ниже представлена типовая картина строительного сайта B2B сегмента. Как видно, мобильными устройствами посетители пользуются не особо активно (порядка 5% посетителей).

Но в сегменте B2C соотношение несколько меняется (мобильные устройства уже занимают порядка 20% трафика)


Факты

В данной выборке сайтов ни один не прошел тест на Mobile Friendly.
Несмотря на долю в 20%, владельцы компаний не спешат оптимизироваться под мобильные устройства, считают нецелесообразным вложение средств в эту разработку.

Дизайн

Дизайнерские решения также сильно отстают от современных тенденций. Например, вот сайт крупного производителя метизов:

Или вот, например, компания занимается строительством водоемов:

Очевидно, что данные компании не уделяют никакого внимания сайту. Он есть только для того, «чтобы был». Это подтверждают и обращения многих наших клиентов. На вопрос менеджера, зачем им нужен сайт, отвечают: «У компании «Рога и Копыта» сайт есть, и у меня должен быть, причем круче». Отсюда мы видим печальный результат: сайт становится не маркетинговым инструментом и полноценным каналом продаж, а просто модным придатком, от которого в любой момент можно отказаться. Поэтому и качество таких сайтов оставляет желать лучшего.
Факт

Из выборки только у 2 сайтов дизайн можно назвать хорошим, а структуру продуманной

Юзабилити

Про юзабилити вообще разговор отдельный. Этот элемент просто раскручивает цепочку «пусть звонят» дальше. С таким отношением к посетителям перспектив у развития в компании нет никаких.
Показательный пример страницы продукции на сайте производителя «материала на алюминиевой основе»:

Страница пролистывается далеко вниз. На ней только таблицы характеристик, в которых разберется только профессионал. Очевидно, что такую продукцию покупают крупным оптом для производства. Но владелец сайта не хочет облегчать жизнь заказчику: пусть звонят и всё узнают.
Более того, на сайте из 20 страниц зачем-то разместили поиск и курсы продаж цветных металлов с курсами валют, которые явно полезности посетителю не добавляют. А вот цен на продукцию или даже простых фотографий – нет.
Факт

Взаимодействие посетителя с сайтом не рассматривается как показатель KPI

Аналитика

Не на всех сайтах выборки установлены системы аналитики Яндекс Метрика или Google Analytics. Вопрос анализа данных стоит открыто. Есть большие сомнения, что в них настроены хотя бы минимальные цели, а ответственные за аналитику люди (а есть ли они вообще?) анализируют полученные данные.
Факты

Из 30 сайтов на 4 не было никаких систем аналитики
Из 20 сайтов с Яндекс Метрикой, вебвизор и тепловые карты включены только у пяти.

Внутренняя оптимизация

Внутреннюю оптимизацию сайтов выборки можно назвать просто: или спам или никак. Вот показательный пример. Страница «О компании»

Налицо полный набор признаков спамности: выделение жирными, переспам по слову «потолок» и его производным. И это на странице «О компании», где должны, вообще-то, показываться другие данные.
Тут же мы видим типовой переспам в тайтле и попытку сделать хоть какой-то Call To Action, топорный и неудачный.

Но куда чаще видим сайты, которые вообще никак не оптимизировались.
Факты

Сайты или переоптимизированны, или ими вообще никогда не занимались
Подходы к поисковой оптимизации явно устарели

Проверка «тайным клиентом» по email

Во время проверки было разослано письмо с вопросом каждому сайту из выборки.

• В день отправки заявки не поступило ответа ни от одной фирмы
• В течение 3 дней после отправки, ответило 4 фирмы (ответ был плана «звоните нам, мы подскажем»
• В течение 7 дней после отправки ответило ещё 5 фирм. Из них более-менее адекватно дала ответ только одна

Проверку тайным клиентом по телефону не проводили, т.к. оценить компетентность сотрудников может только подготовленный «клиент», коих среди нас не оказалось

Итоговая таблица

Подытожим ...

Несмотря на большое количество строительных сайтов и относительно развитую сферу строительства, в РБ топ поиска практически пуст. Владельцы не следят за своими сайтами и не считают их полноценным каналом продаж. Вероятнее всего, данные проекты создавались внутри компаний своими силами. Иначе такой подход объяснить крайне затруднительно.
Блог автора: http://eduardkozlov.ru