Онлайн-консультант для сайта. Зачем он нужен и как выбирать

Онлайн-консультант для сайта нужен как минимум по трем причинам:

• Увеличение конверсии;
• Улучшение поведенческих факторов;
• Повышение уровня лояльности.

Улучшение конверсии

Онлайн-консультант с системой вовлечения в диалог конвертирует посетителей в клиентов лучше. Средняя цифра увеличение конверсии составляет плюс 20%, но отклонения могут быть в зависимости от того как настроен онлайн-консультант, как ведется диалог и как правильно настроена конверсионная воронка продаж.

Улучшение поведенческих факторов сайта

Сокращение количества «брошенных корзин» (это улучшение конверсии) означает и улучшение поведенческих факторов сайта. Больше времени на сайте — лучше поведенческие метрики сайта.

Сам чат способствует улучшению отношения к магазину, повышению уровня лояльности.

Повышение уровня лояльности и доверия

Клиенты, которые общались с продавцом остаются довольны обслуживанием, если они получили:

• Консультацию;
• Вежливое общение.

Какие есть решения на рынке онлайн-консультантов

При выборе сервиса онлайн-консультанта необходимо обратить внимание на следующее:

• Настройка стилей, чтобы онлайн-чат не выглядел «чужим»;
• Расширенная статистика;
• История диалогов.

Это необходимый минимум. Предоставляются бесплатно. На выбор можно взглянуть на HelpClick