На первый взгляд, кажется, что разработка сайта интернет магазина – это довольно просто, так как с точки зрения заказчика большинство магазинов похожи друг на друга. Однако даже небольшая мелочь в интерфейсе или функционале может повлиять на конверсию и изменить доход магазина очень существенно. Специфика электронной коммерции делает требования к разработке магазинов очень жесткими.
В этой статье мы уделим внимание маркетинговой составляющей, разработки сайта магазина, которая прорабатывается на предварительном этапе. Ниже перечислены предварительные этапы:
1. Брифинг — сбор информации и формулировка требований к сайту
2. Исследования конкурентов,
3. Определение характеристик целевой группы
4. Формулировка задач, проблем и решений
5. Определяем стратегию и маркетинговые составляющие интернет магазина
6. Формируем Journey Map (путь потребителя к получению товара/услуги) и сценарии его поведения
7. Фиксируем структуру сайта

Бриф на создание сайта: сбор информации и формулировка требований

Проектирование интернет магазина всегда начинается с заполнения брифа на создание сайта, в котором концентрируется вся информация и требования к будущему проекту. Цель проекта понятная – это продажи. Но, при проектировании интернет магазина необходимо в самом начале выяснить, как будут сформированы все бизнес-процессы. Так как есть два принципиально отличных варианта:
1. Интернет-магазин создается, в дополнение к существующему бизнесу. В этом случае заказчик, как правило, уже применяет какие-то учетные системы, в этом случае либо придется осуществлять с ними интеграцию, либо придется их перерабатывать.
2. Интернет-магазин создается как независимый бизнес, в этом случае, все бизнес-процессы и учет и программное обеспечение для них необходимо создавать с нуля.

Исследование конкурентов при разработке сайта интернет магазина

Это очень важный этап, необходимо провести исследование сайтов и проанализировать те из них, с которыми придется конкурировать на рынке. Выделить прямых и косвенных конкурентов.
Если интернет-магазин будет региональный, например, для одного региона, то прямые конкуренты это интернет-магазины, которые предлагают аналогичные товары в этом же регионе, а косвенными те, которые работают по всей стране и по всему миру. Причем нужно понимать, что с крупными гигантами, конкурировать труднее, учитывая их рекламные бюджеты.
В последние годы формируется тенденция стирания границ в продажах через интернет: американцы делают заказы в Китае, российские граждане — в Штатах, а европейцы и везде. Интернациональная интернет торговля продолжит набирать обороты, следовательно при разработке качественного магазина, необходимо анализировать как можно больше потенциальных конкурентов.
Для анализа и проектирования интересен функционал, интерфейсы важнейших страниц (главная, карточка товара, корзина) и маркетинговая составляющая. Пользователи привыкают ко многим вещам и ожидают видеть нечто привычное, поэтому общие тенденции раскрученных успешных интернет магазинов таковы:
• Большое удобное меню
• Расширенный поиск по параметрам
• Акционные товары и промо-блок на главной странице
• Ненавязчивая подписка на рассылку
• Подробная информация о гарантиях, оплате и доставке

Определение характеристик целевой аудитории при проектировании интернет магазина

Исследования целевой аудитории – это сложная и объемная задача, поэтому для определения ЦА можно воспользоваться уже готовыми исследованиями, а затем адаптировать их конкретно под ваш продукт/услугу. Для начала расписать типичные группы ваших покупателей. Это поможет вжиться в роли покупателей и в конечном итоге понять, что именно конкретно им нужно.
Демографические данные
• пол
• возраст
• место жительства
• образование
• социальный статус
Образ жизни и личные цели
• примерный уровень доходов
• как принимают решение о покупках
• консерваторы или транжиры
• что хотят получить в жизни
• какие из потребностей недостаточно удовлетворены
Эмоции и влияние
• как реагируют на позитивные события
• какая реакция на негатив
• на основе каких факторов принимает решения
• подвержен влиянию или самостоятельный
Поведение покупателей
• когда и как они готовы совершать покупки
• принципиальное отношение к скидкам

Проектирование интернет магазина: формулировка задач, проблем и решений

Изучив целевую аудиторию и вжившись в роли покупателей, мы поймем, какие задачи стоят перед ними, какие проблемы их беспокоят и, основываясь на этих данных, определяем, как их решить в нашем интернет-магазине. После этого выбираем, какие из них наиболее подходят для этого:
1. Список желаний, на тот случай, когда покупатель нашел нужный товар, но еще не готов сделать покупку.
2. Визуально показать экономию и выгоду в разделе акции и скидки.
3. Сделать возможность подписки на акции и спец предложения.
4. Фиксировать историю покупок и добавить возможность вторичных покупок из личного кабинета.
5. Сделать инструменты, которые помогают делать выбор: фильтр по параметрам в каталоге, рейтинг товаров, отзывы и т.д.
6. Добавить возможность автоматически формировать заказ определенных продуктов через определенные промежутки времени и доставлять на дом в назначенное время.
7. Сделать персонализацию, например настройку по интересам, которая дает возможность просматривать исключительно интересующие товарные категории или конкретные бренды.
8. Добавить инструменты шаринга в соц сети или отправку информации на e-mail.
9. Предлагать вместе с товаром какие-то дополнительные услуги или сервис.
Продолжение этой статьи о маркетинговой составляющей при разработке сайта магазина будет готово в самое ближайшее время. В ней мы рассмотрим вопросы брендинга и позиционирования, программу лояльности, применение маркетинговой модели AIDA и ключевые показатели эффективности интернет магазина.