10 Самых громких провалов в мировом SMM

Пока вы читаете посты о том, как нужно вести сообщества в социальных, хочу Вам напомнить, что в социальных сетях вы станете намного более известны в случае больших фиаско.
Ниже представлен топ 10 самых неудачных постов и ответов, которые очень быстро разнеслись по социальным платформам.



Старайтесь автоматизировать процессы в SMM, пользуйтесь сервисами для работы в социальных сетях. Креативность не всегда хорошо. Пользуйтесь сервисами для продвижения сообществ чтобы избежать подобных ошибок или недоразумений.

10. В Австралии стрип-клуб Spearmint Rhino решил провести небольшой конкурс, загрузив детскую фотографию одной из своих работниц, чтобы предложить пользователям отгадать её имя. При этом, судя по дате фото, этой самой работнице клуба сейчас около 16 лет. (получилось не совсем хорошо).



9. Сеть магазинов Kmart с гордостью заявила о том, что во время Дня благодарения и «чёрной пятницы» (сезон распродаж, большой день в США) все магазины будут открыты, раньше, чем обычно (в 6 утра, а поскольку День благодарения — это четверг, то работать они будут 41 час подряд); при этом абсолютно всем работникам запрещено брать отгулы или дополнительный выходной.
Пользователи начали возмущаться на тему того, не желают ли сами сотрудники провести время с семьей в праздничные дни. Или сеть переживает не лучшие времена, что использует любую возможность, чтобы хоть как-то заработать?
На что аккаунт сети разослал около сотни непродуманных шаблонных ответов.



«Пускай лишних деньжат подзаработают»

8. Нет ничего более печального в США, чем получать обвинения в расизме. В данном случае нельзя сказать точно, расистский это был твит, или просто кто-то запостил его без задней мысли, но что есть, то есть — здесь мы видим, как крупнейшая сеть товаров для ремонта Home Depot сравнивает афроамериканцев с обезьянами.



После того, как у фолловеры начали возмущаться подобному высказыванию твит был удалён, представители Home Depot долго извинялись перед общественностью, а контракт с фирмой ведущей SMM был разорван.

7. Тут спорный момент, но всё же как-то не совсем красиво со стороны некоммерческой организации «Thanks Obamacare!» было изображать потенциальных клиентов в виде оголтелых молодых людей. Возможно, они хотели быть ближе к народу, но социальные сети уже отреагировали соответствующим образом.



6. Сеть британских музыкальных магазинов HMV до сих пор не может оправиться после кризиса 2008 года. Вот и сейчас, во время масштабного увольнения сотрудников, SMM-щики решили оторваться напоследок и осветили процесс массового сокращения прямо в корпоративном Twitter-аккаунте.



«Простите, что так долго молчали — с контрактом сложно слово сказать, не говоря уже об истине»

5. Лондонский международный аэропорт Лутон затронул тему авиакатастроф — самое ужасное на мой взгляд из представленной подборки. Фотография из поста сделана во время аварии в Чикаго в 2005 году, когда самолёт из-за снегопада попал на автомобильную трассу (в результате погиб шестилетний мальчик).



Подпись гласит: «Мы же такой супер-аэропорт! Мы убережём вас от таких ситуаций во время снегопада… Уииии :)».

Однозначный провал. К слову, руководство аэропорта впоследствии извинилось, пояснив, то что данный пост опубликовал сотрудник, которого взяли на стажировку.

4. Шведское подразделение Pepsi выпустило серию постов в Facebook с изображением куклы вуду в виде известного португальского футболиста Криштиану Роналду — как раз перед матчем между шведской и португальской сборной. Над куклой издевались как могли — привязывали к рельсам, тыкали иголками, отрывали голову (видимо, ещё и за то, что Криштиану вовсю рекламирует Coca-Cola).



Сотрудникам Pepsi пришлось извиниться после того, как появилось португальское сообщество хейтеров в Facebook, быстро собравшее 100 000 подписчиков.

3. Финансовая компания J. P. Morgan решила вовлечь в общение большее пользователей интернета, устроив в Twitter сессию вопросов и ответов. К сожалению, многие видят прямое участие банка в кризисе 2008 года, поэтому изначально невинная акция обернулась полным провалом — пользователи использовали специально выделенный хэштег исключительно для оскорблений, обличений и прочих весёлых, но не красящих бренд вещей. Невероятное кол-во твитов про кризис, про порочные связи с правительством, провалы на финансовом рынке. В конце концов банку пришлось свернуть компанию в твиттер.



«Когда вы все отправитесь в тюрьму?»
«У меня очень гибкие моральные устои, куда присылать резюме?»

2. Кулинарный сайт Epicurious решил пропиариться на теракте в Бостоне, успокаивая людей свежими рецептами. Намой взгляд совершенно неуместно.



1. КафеAmy's Baking Company засветилась в одном из эпизодов шоу Гордона Рамзи (это тот злой шеф-повар, который ведёт «Адскую кухню» и десяток других передач). Этим шоу было Kitchen Nightmares — суть в том, что Рамзи приезжает в какое-то заведение и помогает хозяевам сделать его лучше. Во время съёмок выпуска хозяева Amy's Baking Company вели себя настолько отвратительно, что Рамзи даже отказался продолжать — это всё вызвало массу недеовольства в соцсетях. Это ещё ничего, хороший конфликт никогда никому не мешал, однако владельцы ресторана повели себя весьма странно, ответив всем критикам в очень взбалмошном и инфантильном стиле.



«ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ О НАС НИЧЕГО», «МЫ САМИ БОРЕМСЯ И НАУЧИМ СВОИХ ДЕТЕЙ БОРОТЬСЯ С ********* ТИПА ВАС», «ВЫ ВСЕ НИЧТО, МЫ НАД ВАМИ СМЕЁМСЯ», «ГОСПОДЬ НА НАШЕЙ СТОРОНЕ» и другие занимательные высказывания

Когда накал страстей начал сходить на нет, эти люди ещё имели смелость выпустить коллекцию одежды со слоганами, извлечёнными из этой великолепной тирады.

В ближайшее время будет опубликован пост с подборками провалов в русскоязычном сегменте SMM. Палец вверх — если будешь ждать следующего подобного поста.