Минимизация отписавшихся от e-mail рассылки
Сегодня мы разберем один из самых интересных и недорогих, но в то же время, недооцененных каналов коммуникаций с клиентами — e-mail рассылки! При этом сосредоточимся на тех действиях, которые необходимо совершить для того, чтобы уменьшить количество отписавшихся пользователей: хороший контент (выходит за рамки статьи); создание интерфейса, препятствующего отписке; ну, и если пользователь уже отписался, то – работа с теми кто отписался.

Это продолжение статьи про основы e-mail маркетинга, которую мы опубликовали на этой неделе.

Как это реализовано у большинства

Чаще всего, чтобы отписаться от рассылки, вы просто переходите по ссылке. Отмена подписки – это стандартная услуга любого почтового сервиса.

Чаще всего отмена подписки происходит без вопросов и дополнительных действий. Плюс этого в простоте реализации такого способа и простоте для клиента, минус в том, что вы не сможете получать аналитику из данных об отписке (пожалуй, сможете самую минимальную: на какое письмо люди хуже всего реагируют и т.д.)

Как управление рассылками реализовано у нас

В данный момент мы полностью перерабатываем систему оповещений (e-mail и SMS). Сейчас у нас есть только простые триггерные письма, которые срабатывают на небольшое количество событий (менеджер не взял трубку и ежедневные отчеты). Основные изменения, которые у нас произойдут в течении следующих 2х месяцев:

возможность отписаться от конкретного типа рассылки из личного кабинета, отдельная страница “управление оповещениями” в админке;
выбор частоты отчетов (ежедневно, еженедельно, ежемесячно);
появление новых триггерных писем (писем-подсказок и финансовых).
Мы уже писали про триггерные рассылки первого, второго и третьего уровня, пока внедряются только рассылки первого (уведомления в момент регистрации, перед окончанием тестового периода и т.д.) и второго уровня (цепочка из 8 писем в течении 50 дней после регистрации).

Самое важное наше нововведение – при отписке от одного из блоков рассылки – мы будем просить пользователя указать причину. Причины отписки мы будем собирать в нашу базу данных, но самое интересное в том, что мы будем делать дальше!

Что можно сделать, чтобы уменьшить процент отписавшихся

Для минимизации отписавшихся от нашей рассылки можно выделить 3 основных направления работы:

хороший контент;
создание интерфейса, препятствующего отписке;
работа с теми кто отписался.
Первый блок выходит далеко за рамки этой статьи, поэтому мы остановимся на втором и третьем блоках.